La pertenencia antes que los ingresos – 2ª. parte

Esta es la segunda parte del artículo de Paul Yeghiayan. La próxima semana tendremos la última parte, con un autodiagnóstico sobre pertenencia. ¡No te lo pierdas!

2. Teoría Broaden-and-Build: las emociones positivas amplían el compromiso

La psicóloga Barbara Fredrickson explica que emociones como la gratitud, la esperanza, el orgullo y la alegría amplían la atención y la apertura de las personas. Con el tiempo, estas emociones fortalecen recursos personales y relaciones sociales.

En la práctica:

• Haga de la gratitud un hábito.
• Muestre el impacto de manera que genere orgullo, por ejemplo: “Usted hizo esto posible.”
• Mantenga viva la esperanza compartiendo avances reales junto con los desafíos pendientes.

3. Conexiones de Alta Calidad: microcomportamientos con gran impacto

La investigadora Jane Dutton y sus colegas sostienen que las conexiones de alta calidad son interacciones breves caracterizadas por respeto, valoración positiva y capacidad de respuesta.

En la práctica:

• Mencione a los donantes por su nombre y recuerde aquello que les importa.
• Escuche activamente y refleje lo que escucha.
• Cumpla las promesas de seguimiento.

Amor y pertenencia del donante: una perspectiva de procuración de fondos

Algunos procuradores de fondos pueden considerar riesgoso utilizar la palabra amor en el ámbito profesional. Sin embargo, los investigadores Adrian Sargeant y Jen Shang la utilizan para describir una conexión emocional genuina entre los donantes, la causa y las personas beneficiadas.

Argumentan que la lealtad no se construye únicamente mediante transacciones, sino a través de relaciones.

La pertenencia fortalece tres impulsores clave de la lealtad:

• Confianza.
• Satisfacción.
• Compromiso.

Cuando los donantes se sienten parte del círculo interno, no sólo donan: permanecen.

Dos señales claras de que está construyendo este tipo de vínculo son:

• Los donantes utilizan “nosotros” en lugar de “ustedes”.
• Responden positivamente a actualizaciones, solicitudes y oportunidades de participación.

Prácticas cotidianas para construir pertenencia

1. Haga que el agradecimiento afirme la identidad.
   En lugar de decir únicamente: “Gracias por su donativo”, diga: “Gracias por lo que usted cree y representa.”
2. Comunique impacto rápidamente y con precisión.
   Utilice resultados concretos y una historia personal.
3. Ofrezca opciones significativas.
   No se necesitan veinte alternativas; dos o tres son suficientes.
4. Invite a los donantes a la comunidad.
   Organice webinars, visitas, espacios de voluntariado o actualizaciones que fomenten la participación.
5. Convierta al Board en embajador de pertenencia.
   Las llamadas de agradecimiento del Board no buscan solicitar donativos, sino crear conexiones genuinas.
6. Coordine las interacciones entre equipos.
   Desarrollo institucional, programas y liderazgo deben transmitir mensajes coherentes.
7. Incluya un momento de pertenencia en cada interacción.
   Una nota manuscrita, un video de agradecimiento o una historia significativa pueden marcar la diferencia.

Cuatro hábitos que reducen la pertenencia

Evite:

1. Agradecimientos genéricos que parecen simples recibos.
2. Enfocarse sólo en problemas urgentes sin comunicar avances.
3. Incumplir promesas de seguimiento.
4. Enviar mensajes inconsistentes desde distintas áreas de la organización.

La próxima semana tendremos la tercera y última parte de este artículo, que incluye un autodiagnóstico sobre pertenencia. ¡No te lo pierdas!